"Während andere noch in der warteschleife sind, sprechen wir schon mit dem Kunden." Interview mit unserem Head of Customer Service Sebastian Haberberger Im Versandgeschäft zählt oft jede Minute. Oder manchmal sogar jede Sekunde. Wir haben mit unserem Head of Customer Service darüber gesprochen, wie moderner Kundenservice wirklich funktioniert – und warum Geschwindigkeit, Verlässlichkeit und echte...
Ab dem 19. Juni 2026 tritt für viele Online-Händler eine wichtige Neuerung in Kraft: der sogenannte Widerrufsbutton. Mit der neuen gesetzlichen Regelung soll es Verbrauchern künftig noch einfacher gemacht werden, einen online geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Wer einen Onlineshop betreibt, sollte sich rechtzeitig mit den Anforderungen auseinandersetzen. Denn Verstöße können nicht nur zu...
See-Handelswege: Blockaden und KlimastressGlobale Lieferketten geraten zunehmend unter Druck. Was lange als eingespieltes System galt, wird heute von geopolitischen Konflikten, Klimarisiken und steigenden Kosten erschüttert. Für Unternehmen bedeutet das: längere Laufzeiten, höhere Frachtraten und eine deutlich schwierigere Planbarkeit. Ein Überblick über die größten Herausforderungen, mit denen...
Wenn der Herbst langsam in den Winter übergeht, beginnt für viele Onlinehändler und Paketdienste die Hochsaison: Rabatt-Events wie Black Friday oder die Weihnachtssaison lassen das Paketvolumen steigen, und die Logistik wird unter Druck gesetzt. In diesem Beitrag schauen wir uns an, was dahinter steckt und was Sie als Versender oder Händler tun können, um sich vorzubereiten. WARUM WERDEN DIESE...
Der Reifenhandel hat sich verändert: Immer mehr Autofahrer suchen online nach den passenden Reifen und bestellen bequem per Mausklick. Eine von eBay Motors beauftragte Studie ergab, dass 29 % der befragten Autofahrer ihre Reifen bereits online gekauft haben, was einen deutlichen Zuwachs im Vergleich zu früheren Jahren darstellt. Im Gesamtwachstum verzeichnete der Reifenhandel im Jahr 2024 ein...
Die Preise für Autoreifen sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen, und Branchenkenner gehen davon aus, dass dieser Trend weiter anhält. Wer jedoch strategisch vorgeht, kann beim Reifenkauf bares Geld sparen, ohne dabei Kompromisse bei der Sicherheit machen zu müssen.Steigende Rohstoff- und Energiekosten wirken sich unmittelbar auf die Produktion von Reifen aus. Dazu kommen höhere Ausgaben...
In einer Zeit, in der Nachhaltigkeit und bewusster Konsum immer wichtiger werden, erlebt der Online-Handel eine spannende Transformation: Re-Commerce. Der Begriff beschreibt den Kauf und Verkauf gebrauchter Produkte über das Internet. Von Mode über Elektronik bis hin zu Büchern und Möbeln – Secondhand ist längst kein Nischenthema mehr, sondern entwickelt sich zu einem der größten...
Wenn’s größer wird – was beim XXL-Versand wichtig istNicht alles passt in einen Paketkarton. Ob Waschmaschine, Aluminiumprofil oder ganze Palette – für besonders große, schwere oder sperrige Sendungen braucht es einen anderen Ansatz. Der XXL-Versand von iloxx bietet genau dafür die passende Lösung: vom Palettentransport über Langgut bis hin zu Teilladungen. In diesem Beitrag gibt es Antworten auf...
Ein Gespräch mit Sebastian Haberberger, Head of Service und Experte für Schadensbearbeitung bei iloxx Sebastian, du bist ja schon richtig lange im Kundenservice, du hast sicher schon einiges erlebt, oder?Stimmt, ich bin zwar frisch bei iloxx, habe aber schon sehr lange mit Kund:innen zu tun. In der Zeit hab ich wirklich viele verschiedene Fälle gesehen. Und auch wenn jeder Schaden ärgerlich ist...
WORAUF KÄUFERINNEN UND KÄUFER ACHTEN SOLLTEN Im Herbst und Frühling ist es für die meisten Autofahrer an der Zeit, die Reifen zu wechseln. Denn die altbekannte Faustregel besagt: Von O(stern) bis O(ktober). Doch Sie sollten nicht nur die Reifen passend zu den Jahreszeiten wechseln, sondern Ihre Reifen ganzjährig im Blick behalten. Vor allem aufgrund der Sicherheit, aber auch für den Fahrkomfort...