Auch dieses Jahr konnten wir wieder bei unseren Kunden punkten und dürfen uns stolz Kundenchampion 2019 nennen! Im Rahmen telefonischer Kundenbefragungen und anschließender Auswertung durch das Marktforschungsinstitut 2HMforum., konnten wir bereits zum siebten Mal eine überdurchschnittliche Fan-Quote erreichen und somit die Voraussetzungen für die Vergabe des Zertifikats erfüllen. Wir zählen damit zu den Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in Deutschland.
Jeder Wettbewerbsteilnehmer, dessen Fan-Quote überdurchschnittlich hoch ist, erhält das Zertifikat „Deutschlands Kundenchampion“ für exzellente Kundenbeziehungen.
2HMforum.
Ausschlaggebend für die Vergabe des Titels “Kundenchampion” ist die sogenannte Fan-Quote des bewerteten Unternehmens. Je höher die Fan-Quote, desto mehr hochzufriedene und emotional stark gebundene Kunden folgen dem Unternehmen. Neben Fans werden auch noch die Anteile der Sympathisanten (positiv), Söldner (neutral), Gefangene und Gegner (negativ) unter den Kunden ausgewertet.
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Quellen:
https://www.deutschlands-kundenchampions.de/methode/
