Der Versand und der Versandprozess gehört zu den wichtigsten Faktoren eines erfolgreichen Onlineshops. Kund:innen achten, laut Studien von solobusinesstribe.de, zwar primär auf Produktbeschreibungen und den Preis, eine enttäuschende Zustellung oder eine zu lange Lieferzeit legen sich jedoch über das gesamte Kundenerlebnis. Das liegt ganz klar auf der Hand – der Versand nimmt am meisten Zeit in Anspruch. Sofern der:die Kund:in vorher nicht wochenlang mit Recherchieren beschäftigt war, ist ein Kauf meistens in wenigen Klicks ausgelöst. Der Versand dauert in der Regel 1 oder 2 Tage. Verzögert sich hier der Prozess, kann das negative Auswirkungen auf den Shop haben.
Warum ist Versand überhaupt so wichtig?
Der Erfolg eines Onlineshop hängt von einer Vielzahl an Faktoren ab. Unter diesen Faktoren ist der Versandprozess von zentraler Bedeutung, da er die Kundenzufriedenheit und die Reputation des Shops beeinflusst. In diesem Artikel werden wir uns eingehend damit befassen, warum der Versandprozess so wichtig ist.
1. Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Grundlagen um einen erfolgreichen Onlineshop zu betreiben. Wenn Kund:innen eine positive Erfahrung beim Kauf in Ihrem Shop haben, werden sie eher bereit sein, wieder bei Ihnen zu kaufen und Ihre Produkte weiterzuempfehlen. Der Versandprozess
spielt eine wichtige Rolle bei der Erschaffung einer positiven Kundenerfahrung. Wenn der Versand schnell und zuverlässig ist, fühlen sich Kund:innen wertgeschätzt und sind eher bereit, erneut bei Ihrem Shop einzukaufen. Dies gilt ebenso für den Retouren-/Rückgabeprozess.
2. Reputation
Die Reputation eines Onlineshops ist ein weiterer wichtiger Faktor um erfolgreich zu sein. Ein schlechter Ruf kann sich schnell verbreiten und zu einem Verlust von Kund:innen führen. Der Versandprozess ist ein wichtiger Faktor, der die Reputation eines Onlineshops beeinflusst. Wenn ein Shop unzuverlässig beim Versand ist, kann dies zu Beschwerden und schlechten Bewertungen führen, die die Reputation des Shops beeinträchtigen können.
3. Wettbewerbsfähigkeit
Die Konkurrenz im E-Commerce ist hart. Mit so vielen Onlineshops, die um die Aufmerksamkeit der Kund:innen konkurrieren, ist es wichtig, durch Qualität und Zuverlässigkeit zu glänzen. Wenn ein Onlineshop schnellere und zuverlässigere Lieferungen als die Konkurrenz anbietet, kann er sich als bevorzugter Lieferant positionieren und so wettbewerbsfähiger werden.
Checkliste: So Optimieren Sie Ihren VersanD
1. Fehlerquellen und Prozesse identifizieren
Genaue Analysen und Auswertungen geben Ihnen Aufschluss ob und was noch zu verbessern ist. Auf folgendes sollten Sie dabei achten:
- Kommen Mitarbeiter:innen mit dem Versandprozess hinterher oder stapelt es sich?
- Haben Sie viele provisorische Ablageflächen, auf denen Ihre Artikel zwischengelagert werden müssen?
- Erhalten Sie von Kund:innen oft Reklamationen weil Ware beschädigt ankommt?
Das lässt bereits auf Optimierungsbedarf interner Prozesse schließen!
2. Automatisieren Sie Ihren Versandprozess
Eine Möglichkeit, Ihren Versandprozess zu optimieren, besteht darin, ihn zu automatisieren. Dies bedeutet, dass Sie den manuellen Aufwand reduzieren und den Versandprozess mit Hilfe von Technologie vereinfachen. Verwenden Sie beispielsweise eine Versandsoftware, die Bestellungen automatisch aus Ihrem Shop-System importiert und Versandetiketten generiert. Automatisierte Systeme können auch E-Mail-Benachrichtigungen an Kund:innen senden sobald ihre Bestellungen versendet wurden. Eine weitere Unterstützung könnte Fulfillment sein. So können Sie den gesamten Prozess ab dem Checkout aus der Hand geben! Die Vorteile von Fulfillment können Sie hier nachlesen.
3. Wählen Sie die richtige Versandlösung
Ein weiterer, wichtiger Faktor um Ihren Versandprozess zu optimieren, ist die Auswahl des richtigen Logistikdienstleisters aber auch der richtigen Versandlösung! Vergleichen Sie Preise und Dienstleistungen verschiedener Anbieter um den besten Partner für Ihre Bedürfnisse zu finden. Lassen Sie sich am besten beraten: vielleicht können sie ihre Ware anders verpacken oder es bietet sich an, sie doch als Sperrgut zu versenden? Unsere Kollegen beraten sie hier gerne! Achten Sie auch auf die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit des Logistikdienstleisters. Versandvermittler wie iloxx bieten durch ihr Netzwerk eine größere Bandbreite an Versanddienstleistern, bieten aber gleichzeitig für kleinere Unternehmen dennoch persönlichen Service und schnelle Problemlösungen an.
4. Nutzen Sie Verpackungsoptimierung
Die Verpackung Ihrer Produkte ist ein wichtiger Faktor bei der Optimierung des Versandprozesses. Eine effektive Verpackung sollte die Produkte schützen und die Versandkosten minimieren. Verwenden Sie geeignete Verpackungsmaterialien wie Kartons, Luftpolsterfolie und Füllmaterialien, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Eventuell können Sie durch eine andere Primärverpackung Ihres Produktes auch Versandkosten einsparen. Lesen Sie hier unsere Tipps, wie Sie Versandkosten mithilfe einer idealen Verpackung, einsparen können!
5. Verfolgen Sie Ihre Lieferungen
Die Verfolgung von Lieferungen ist ein wichtiger Faktor um Ihren Versandprozess zu optimieren. Durch die Verfolgung von Lieferungen können Sie den Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellungen informieren und sicherstellen, dass sie rechtzeitig ankommen. Die meisten Anfragen im Kundensupport beziehen sich auf den Versandstatus, greifen Sie dem zuvor und informieren Sie Ihre Kund:innen proaktiv!
Durch die Optimierung Ihres Versandprozesses können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern, die Reputation Ihres Shops stärken und Versandkosten sparen.
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Quellen:
https://www.emirat-handling.de/mit-diesen-tipps-optimieren-sie-ihren-shipping-prozess/
