Der Hundesportladen FUHGE mit Sitz in Carlsberg möchte durch seine Produkte das Zusammenleben von Mensch und Tier verbessern. iloxx ist seit März 2020 Versandpartner vom Hundesportladen FUHGE – wir haben mit Herrn Fuhge über seine Erfahrungen gesprochen.
Herr Fuhge, erzählen Sie uns etwas über Ihr Produkt.
Wir führen ein sehr breites Portfolio, welches sich rund um den Hundesport ausrichtet. Allerdings sind dies sehr spezielle und zielgerichtete Artikel, die man kaum in Zoohandlungen findet. Wir decken die Bereiche Ferntrainer, Fährte, Hundeortung, Jagd, Schutzdienst u.v.m. ab und beliefern damit zum Beispiel Mantrailer oder Rettungshundestaffeln.
Worin besteht dabei die logistische Herausforderung?
Durch unser breites Sortiment haben wir sehr unterschiedliche Produkte, die nicht immer standardisiert in einer Paketgröße versendet werden können. In den meisten Fällen funktioniert der Versand in Kleinpaketen, aber es kann auch mal zu einem Palettenversand kommen. Da brauchen wir einen Partner, der beides kann.
Selbst in Zeiten von Corona und Homeoffice lief der Betrieb bei iloxx uneingeschränkt weiter und ich bin immer klasse beraten worden.
Herr Fuhge, Hundesportladen
Wieso haben Sie sich für Versandlösungen von iloxx entschieden?
Unser Ziel ist es, möglichst jeden Kunden in Deutschland zeitnah zu beliefern. Bei iloxx konnten wir die Abholung auf unsere Bedürfnisse anpassen, haben eine tolle Beratung bekommen und die Zustellung klappt zuverlässig. Das war für uns ausschlaggebend für einen Wechsel. Denn in Zeiten des Onlinehandels werden auch kleine Shops wie wir an den großen Playern gemessen. Mit iloxx können wir da einfach mithalten, denn die Ware ist fast immer am nächsten Tag beim Kunden!
Welche Versanderfahrung ist Ihnen besonders in Erinnerung geblieben?
Ein Kunde benötigte dringend einen Ersatz-Taubenwerfer für seine Jagdgruppe. Allerdings lebt er sehr ländlich im äußersten Osten Deutschlands, weshalb er sich telefonisch bei mir meldete – mit der Bitte, den Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Gesagt, getan: Ich machte die Bestellung direkt fertig, sodass das Paket noch am selben Tag von iloxx abgeholt werden konnte. Einen Tag später rief mich der Kunde um 9 Uhr morgens an: “Ich sitze gerade am Frühstückstisch und Ihr Paket ist bereits bei mir angekommen. Sowas habe ich auch noch nicht erlebt!” Das Paket wurde also in unter 24 Stunden beim Kunden zugestellt, das nenne ich Service!
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