Bereits zum neunten Mal konnten wir uns den Titel “Kundenchampions” sichern – eine Auszeichnung, auf die wir besonders stolz sind. Denn wir sind fast von Anfang an dabei! 2008 gestartet, nehmen wir schon seit 2010 an dem Wettbewerb teil. Dieser wird von drei unabhängigen Insitutionen geleitet und durchgeführt: dem F.A.Z.-Institut, der Deutschen Gesellschaft für Qualität und dem 2HMforum. Für beste Beziehungen.
„Die Corona-Krise hat die Kundenbeziehungen in hohem Maße gefährdet […]. Deutschlands Kundenchampions ist die Kunden-Beziehungspflege trotzdem exzellent gelungen – und somit werden sie als Sieger aus der Krise hervorgehen. Denn sie haben ein starkes Fundament: Sie haben treue und loyale Fans unter ihren Kunden“.
Prof. Dr. Gregor Daschmann, Vorsitzender Initiatorenkreis von Deutschlands Kundenchampions
Die Bindung der Kunden an die Marke wird dabei durch das sogenannte “Fan-Prinzip” gemessen. Durch eine telefonische Befragung wird festgestellt, ob die Kunden unter- oder überdurchschnittlich zufrieden sind. Die dabei ermittelte Fan-Quote ist ausschlaggebend für die Auszeichnung. Da der gesamte Wettbewerb und die Befragung “vom Kunden her” gedacht ist, können deutschlandweit Unternehmen aller Branchen teilnehmen und sich messen lassen.
In unserer, der kleinsten Betriebsgrößenklasse bis 50 Mitarbeiter, haben neben iloxx 6 weitere Unternehmen teilgenommen und dabei wurden insgesamt 700 Kundenurteile eingeholt. Was uns besonders freut: Im Vergleich zum letzten Jahr konnten wir den Anteil der überdurchschnittlich zufriedenen Kunden deutlich steigern und uns noch weiter verbessern. Vielen Dank an dieser Stelle nochmals an alle Teilnehmer!
Zum Schluss hier noch unsere ganz persönliche Botschaft zur Auszeichnung mit dem Kundenchampions Award 2021:
iloxx liefert ab. Ob Pakete, Speditionsgut, Fahrzeuge oder die komplette Abwicklung Ihrer Fracht – mit iloxx haben Sie als Firmen- oder Privatkunde den richtigen Partner für Ihre Logistik-Anforderungen – und das so preiswert, schnell oder komfortabel wie Sie möchten. Besuchen Sie uns für mehr Informationen unter iloxx.de.
