Online-Shopping ist bequem und bietet eine riesige Auswahl – doch manchmal passt die bestellte Kleidung nicht, das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen oder kommt beschädigt an. Kein Problem, denn Sie können Ihre Bestellung oft ganz einfach zurückschicken. Doch damit Ihre Retoure problemlos verläuft und Sie Ihr Geld schnell zurückerhalten, gibt es ein paar Dinge zu beachten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Retoure richtig vorbereiten und welche Rechte und Pflichten Sie als Käufer haben.
Was Sie vorab wissen sollten: Ihre Rechte beim Widerruf
In Deutschland haben Sie beim Online-Kauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware zurückschicken, ohne einen Grund angeben zu müssen. Allerdings gibt es Ausnahmen: Produkte wie individuell angefertigte Ware, entsiegelte Hygieneartikel oder verderbliche Lebensmittel sind oft von der Rückgabe ausgeschlossen.
Je nach Shop trägt entweder der Händler oder Sie die Kosten für den Rückversand. Wer die Rücksendekosten übernimmt, finden Sie in der Widerrufsbelehrung des Shops. Es lohnt sich, diese bereits vor dem Kauf zu prüfen, besonders bei kleineren oder internationalen Händlern.
Schritt-für-Schritt-Anleitung für die perfekte Retoure
Mit diesen fünf Schritten gelingt Ihnen eine stressfreie Rücksendung:
- Widerruf erklären: Viele Händler legen Ihrer Bestellung einen Retourenschein bei – idealerweise mit einem bereits bezahlten Rücksendeetikett. Füllen Sie den Schein aus und legen Sie ihn der Rücksendung bei. Falls kein Retourenschein vorhanden ist, kontaktieren Sie den Händler und fordern Sie die notwendigen Unterlagen an. Sie können Ihren Widerruf auch formlos per E-Mail erklären.
Bei defekter Ware oder Falschlieferungen sollten Sie den Händler direkt über das Problem informieren. In solchen Fällen trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung. - Verpackung vorbereiten: Sorgen Sie dafür, dass die Ware sicher und unbeschädigt zurückgeschickt wird:
- Nutzen Sie den Originalkarton oder eine stabile Alternative.
- Fügen Sie Polstermaterial hinzu, um die Artikel zu schützen.
- Entfernen Sie alte Versandlabels oder Strichcodes vom Karton.
Tipp: Machen Sie Fotos von der Ware und dem Verpackungsprozess. So können Sie im Streitfall belegen, dass die Ware unversehrt und vollständig verschickt wurde.
- Rücksendeetikett anbringen: Falls Sie ein Rücksendeetikett erhalten haben, kleben Sie dieses gut sichtbar außen auf das Paket. Immer mehr Shops bieten auch mobile Retouren an, bei denen Sie lediglich einen QR-Code in der Filiale oder Packstation vorzeigen müssen. Sie sparen sich so das Ausdrucken von Versandmarken.
- Paket versenden: Geben Sie das Paket bei einem Paketdienstleister ab oder buchen Sie bei größeren Diensten wie DPD eine Abholung von zu Hause. Wichtig: Lassen Sie sich immer einen Einlieferungsbeleg geben. Dieser Beleg dient als Nachweis, falls das Paket verloren geht.
- Rückerstattung überprüfen: Händler sind verpflichtet, Ihnen das Geld spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs zurückzuzahlen – oft geschieht dies jedoch erst, nachdem die Ware beim Händler eingegangen ist. Sollte die Rückerstattung ausbleiben, haken Sie nach und legen Sie Ihre Belege vor.
Häufige Probleme und wie Sie sie vermeiden
- Die Retoure geht verloren: Versand mit Sendungsverfolgung und Beleg ist Pflicht, besonders bei teuren Produkten.
- Beschädigte Ware: Dokumentieren Sie alles mit Fotos, sowohl vor dem Versand als auch während der Verpackung.
- Teillieferungen: Kontrollieren Sie Ihre Rückerstattung genau, um sicherzustellen, dass der gesamte Betrag gutgeschrieben wurde.
Nachhaltige Retouren: Weniger ist mehr
Auch wenn viele Händler kostenlose Rücksendungen anbieten, sind Retouren nicht ohne Folgen für die Umwelt. Jeder Rücktransport verursacht CO₂-Emissionen, und viele zurückgeschickte Artikel können nicht mehr verkauft werden. Überlegen Sie daher schon vor dem Kauf genau:
- Brauche ich das wirklich?
- Bestelle ich die richtige Größe?
- Gibt es detaillierte Produktfotos und Beschreibungen, die mir helfen können, eine fundierte Entscheidung zu treffen?
Fazit: Gut vorbereitet spart Zeit und Nerven
Eine Retoure ist kein Hexenwerk, wenn Sie die grundlegenden Schritte beachten. Informieren Sie sich vor dem Kauf über die Rücksendebedingungen, gehen Sie sorgfältig mit der Ware um und dokumentieren Sie den Prozess. So können Sie sicher sein, dass Ihre Rückerstattung schnell und reibungslos abgewickelt wird – und das Ganze ohne unnötigen Stress.
Viel Erfolg beim nächsten Online-Shopping! 😊
Quellen:
Verbraucherzentrale
Trusted Shops
