iloxx gewinnt erneut

Auch in diesem Jahr hat sich iloxx der Herausforderung gestellt und beim Wettbewerb “Deutschlands Kundenchampions” teilgenommen. Das Ergebnis: Wir sind Kundenchampions!
Bereits zum achten Mal konnten wir eine besonders hohe Fan-Quote – und damit die Kriterien zur Vergabe der Auszeichnung – erzielen. iloxx hat also nicht nur überdurchschnittlich viele zufriedene Kunden, sondern echte Fans! Damit zählen wir zu den Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in Deutschland.

Auch wenn die Preisverleihung nicht wie gewohnt im Rahmen der alljährlichen Gala stattgefunden hat, haben wir uns über die postalische Zusendung unseres Preises sehr gefreut. Jörg Popow (COO) und Stefanie Siebenkäß (Head of Customer Service) waren stellvertretend für das gesamte iloxx Team die stolzen Empfänger des Pokals.
Ein großes DANKE an dieser Stelle nochmal an alle Kunden, die an der Befragung teilgenommen und iloxx somit diese Auszeichnung ermöglicht haben!

Der Wettbewerb wird initiiert vom 2HMforum. Für beste Beziehungen., dem F.A.Z. Institut und der Deutschen Gesellschaft für Qualität. Ziel ist es, Unternehmen mit herausragenden Kundenbeziehungen auszuzeichnen.

Die Analyse basiert auf dem sogenannten Fan-Prinzip, welches vom 2HMforum. theoretisch entwickelt und eingehend validiert wurde. Der Ansatz bildet die relevanten Kriterien für den Unternehmenserfolg ab und setzt für ein herausragendes Kundenbeziehungsmanagement eine ganzheitliche Sicht auf alle Unternehmensbereiche und Prozesse voraus.
Grundlage ist eine telefonische Kundenbefragung, bei der bis zu 46 Faktoren aus verschiedenen Bereichen – wie Image, Kontakt, Bindung, Zufriedenheit, Mitarbeiter, Beschwerdemanagement, Kundenorientierung und Kommunikation – abgefragt werden.

Anschließend wird anhand des Fan-Indikators die emotionale Kundenbindung gemessen. Dieser Indikator setzt sich aus den Faktoren Kundenbeziehung, Weiterempfehlung, Kaufbereitschaft, Alleinstellung, Vertrauen und Committment zusammen.

Daraus lässt sich ableiten, ob ein Kunde positiv (Sympathisanten und Fans), neutral (Söldner) oder negativ (Gefangener und Gegner) gegenüber der Marke eingestellt ist – woraus sich dann die Gesamtzufriedenheit ablesen lässt.

Fans zeichnen sich dabei nicht nur durch eine hohe Gesamtzufriedenheit, sondern auch durch eine hohe emotionale Bindung aus. Sie sind der Marke besonders treu und empfehlen diese gerne weiter.

Wir freuen uns sehr über diese wiederholte Auszeichnung und gratulieren auch allen anderen Gewinnern zum Titel Kundenchampions 2020!

iloxx liefert ab. Ob Pakete, Speditionsgut, Fahrzeuge oder die komplette Abwicklung Ihrer Fracht – mit iloxx haben Sie als Firmen- oder Privatkunde den richtigen Partner für Ihre Logistik-Anforderungen – und das so preiswert, schnell oder komfortabel wie Sie möchten. Besuchen Sie uns für mehr Informationen unter iloxx.de.

Quellen:
https://www.deutschlands-kundenchampions.de/methode-2/