Unboxing – Der erste Eindruck zählt

“You never get a second chance to make a good first impression.”

Oscar Wilde / Will Rogers

Auch wenn dieses Zitat nicht nachweislich Oscar Wilde bzw. Will Rogers zugeordnet werden kann, steckt doch etwas Wahres dahinter – sei es im privaten Umfeld, oder aber auch im geschäftlichen: “Man bekommt nie eine zweite Chance, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.”

Denn aufgrund von einem ersten Eindruck treffen wir häufig Entscheidungen oder bilden uns unsere Meinung. Umso wichtiger ist es also, diesen ersten Eindruck so positiv wie möglich zu gestalten. Was das alles mit E-Commerce zu tun hat? Ganz einfach: Während der stationäre Handel in seinem Geschäft mit einfachen Mitteln die Möglichkeit hat, seine Produkte zu präsentieren und ein Erlebnis für den Kunden zu schaffen, ist dies im E-Commerce viel schwieriger – hat man hier doch nur die Bildschirmfläche zur Verfügung. Von wegen! Durch den Versand des Produktes schaffen Onlinehändler eine haptische Verbindung zum Kunden, die erlebbar gemacht werden kann.

Im Normalfall erwartet der Kunde bei Bestellung eines Produkts genau eines: Dass die Ware sicher bei ihm ankommt. Genau das ist auch die ursprüngliche Idee von Verpackungen – die Ware zu schützen. Doch Verpackung kann noch so viel mehr! Sie kann die Marke und deren Werte repräsentieren, zusätzliche Spannung beim Auspacken aufbauen und einfach ein positives Gefühl beim Kunden vermitteln. So kann die Erwartung des Kunden übertroffen und zusätzlich ein echter Mehrwert geschaffen werden, den Ecommercer nutzen sollten!

Aufgrund dessen hat sich in den letzten Jahren der Trend der Unboxing-Videos etabliert, in dem Privatpersonen oder Influencer den Moment des Auspackens eines Paketes filmen und über Social Media mit anderen teilen. Der Mehrwert durch eine individuelle und personalisierte Verpackung kommt also bei den Kunden an.

Doch wie genau kann nun ein solches Unboxing-Erlebnis geschaffen werden? Hier gibt es so einige Möglichkeiten, die genutzt werden können.

• Die wohl offensichtlichste Möglichkeit, ist eine personalisierte Außenverpackung. Sei es durch eigens für den Shop produzierte Kartonagen oder einfach nur durch einen Aufkleber, der auf dem Paket aufgebracht wird. Auch ein individuelles Klebeband, mit dem das Paket verklebt wird, macht den Absender direkt ersichtlich.
• Aber auch die Innenverpackung und das gewählte Füllmaterial sind von Bedeutung: Sei es Seidenpapier, in das ein Produkt zusätzlich gewickelt wurde (Hinweis: Aufkleber können hier wieder prima verwendet werden, um das Seidenpapier zu fixieren), um zusätzliche Spannung zu erzeugen oder Exklusivität zu vermitteln. Oder auch statt klassischen Styroporchips Wellpappe oder Holzwolle zu verwenden, um Nachhaltigkeit zu symbolisieren.
• Wer schätzt es nicht, wenn man persönlich angesprochen wird? Die direkte Ansprache des Kunden – sei es durch einen Aufdruck im Paketinneren oder eine handgeschriebene Notiz – vermittelt ein Gefühl von Besonderheit.
• Last but not least: Eine Gratis-Zugabe. Jeder freut sich über Geschenke! Wenn es möglich ist, dem Kunden zu seiner Bestellung eine Kleinigkeit zu schenken, ist dies eine gute Möglichkeit des Cross-Sellings. So wird der Kunde auf ein anderes Produkt aufmerksam gemacht, das er bei seinem nächsten Einkauf vielleicht zusätzlich in seinen Warenkorb legt. Oder auch einfach ein Anreiz, nochmal zu bestellen, da man etwas geschenkt bekommen hat.

Es ist dabei völlig egal, welche Art von Produkt verkauft wird – ein Unboxing-Erlebnis kann immer geschaffen werden. Allerdings hilft viel nicht immer viel und nicht jede Maßnahme passt zu jedem Shop. Wichtig ist, dass die Mittel das Unternehmen selbst, die Produktn und die Werte unterstützen.

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Quellen:
https://getbyrd.com/blog/perfektes-unboxing-erlebnis/
https://www.onlinehaendler-news.de/online-handel/praxistipps/131091-unboxing-was-wie-kunden-begeistert