Die Herausforderungen eines Handelnden wachsen parallel mit der Entwicklung des Onlineshops. Um den Arbeitsalltag zu erleichtern, können viele Prozesse ausgelagert werden. Da sich der Verkaufsanstieg zuerst im Bereich der Logistik bemerkbar macht, ist es sinnvoll, diese als erstes abzugeben. Ein Begriff, den man in diesem Zusammenhang schon oft gehört hat, ist Fulfillment. Doch was ist das genau und welche Vorteile hat dies für die Handelnden?
Was ist Fulfillment?
Die Bezeichnung Fulfillment kommt ursprünglich aus dem Englischen und bedeutet übersetzt so viel wie “Ausführung” oder “Erfüllung”. Fulfillment steht im E-Commerce als Synonym für eine ganze Menge an logistischen Leistungen, welche an externe Dienstleister abgegeben werden können. Durch die Abgabe dieser Aufgaben können sich Handelnde den Kernaufgaben des Unternehmens widmen, ohne das die Logistik auf der Strecke bleibt.
Was umfasst Fulfillment?
Die Produktpalette von Fulfillment-Anbietern beginnt meist bei der Bestellannahme, erstreckt sich dann über die gesamte Intralogistik und endet meistens bei der Lieferung oder Retourenmanagement. Konkret bieten Dienstleister folgende Services für Unternehmen an:
Die Waren werden nach der Fertigung automatisch in das Lager des Dienstleisters geliefert. Somit wird für den Handelnden der Transport, die Lagermiete und Belegung- sowie Bestandsverwaltung übernommen.
Nachdem eine Bestellung eingegangen ist, werden die Artikel dem Lager entnommen und entsprechend nach den Vorgaben des Handelnden für den Versand vorbereitet. Hierbei kann die komplette Konfektionierung von recycelbaren Versandmaterialien bis hin zu einem aufregenden unboxing Moment durch den Handelnden bestimmt werden.
Hier wird alles von der Frankierung bis zur Zustellung beim Kunden übernommen. Die meisten Dienstleister bieten nicht nur ein großes Netz an Versanddienstleistern an, sondern auch weitere Automationen wie das Übermitteln der Trackingnummer.
Fallen Retouren an, entstehen dadurch neue Aufgaben wie die Annahme, Qualitätskontrolle, Reinigung, Umpacken, Wiedereinlagern etc.. Diese Prozesse sind ebenfalls wichtige Bestandteile von Fulfillment.
Zusätzlich zu diesen logistischen Aufgaben übernehmen einige Fulfillment-Dienstleister weitere Serviceaufgaben wie z.B. die Kundenbetreuung. Durch ein eigenes Callcenter oder Kundenhotline steht sie für sämtliche Anliegen der Endkunden zur Verfügung und kann sogar Marketing-Aktionen für den Handelnden durchführen.
Kosten
Grundsätzlich ist es schwer einen allgemeinen Preis für Fulfillment anzugeben. Der Endpreis hängt von der Anzahl der Pakete, den beanspruchten Lagerplatz, Verpackungsart oder auch den gewählten Zusatzleistungen ab. Die Logistikkosten (Fulfillment + Versand) liegen in Deutschland je nach Produktgröße bei ca. 4,00€ – 8,00€ pro Paket.
Vorteile von Fulfillment
Mit der Abgabe des Fulfillments an einen externen Dienstleister können Handelnde von vielen verschiedenen Vorteilen profitieren. Der grundlegende Vorteil ist, dass sich Unternehmer:innen auf ihr Kerngeschäft, die Produktoptimierung oder Marketing und Vertrieb fokussieren können, anstatt sich mit Logistikprozessen auseinanderzusetzten. Außerdem erhalten Fulfillment-Dienstleister oft bessere Konditionen für den Einkauf von Verpackungsmaterial und Versand. Bei besonders hohem Versandvolumen kann dieser Preisvorteile für Skaleneffekte bei den Produkten sorgen. Außerdem können Kosten im Bereich der Lagerhaltung minimiert werden, da Fixkosten für Lager und Personal entfallen.
Zudem kann vom Netzwerk des Dienstleisters profitiert werden, der durch die Übernahme von Aufgaben wie die Steuerverwaltung oder Zollabwicklung Wettbewerbsvorteile durch die Internationalisierung des Unternehmens schafft.
Fulfillment-Dienstleister bieten eine große Spannbreite an individuellen Lösungen an und können den Arbeitsalltag eines Handelnden enorm erleichtern. Diese ganzen Vorteile zeigen auf, warum Fulfillment in den letzten Jahren immer beliebter wurde. Auch Fulfillment entwickelt sich ständig weiter, so gibt es auch einige Trends, welche im Jahr 2023 eine große Rolle spielen werden.
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Quellen:
https://www.weclapp.com/de/lexikon/fulfillment/
https://www.prologistik.com/logistik-lexikon/fulfillmenthttps://www.emirat-handling.de/was-ist-eigentlich-fulfillment-das-steckt-hinter-dem-begriff/
https://omnipack.com/de/blog/fulfillment-das-geheimnis-der-besten-onlinehaendler<
https://beckmannsys.com/fulfillment-preise/#:~:text=Die%20Logistikkosten%20(Fulfillment%20%2B%20Versand%20national,helfen%20verschiedene%20Anbieter%20zu%20vergleichen.
https://www.pvs-europe.com/de/unternehmen/news/gruende-um-das-fulfillment-auszulagern/<
https://fulshipment.de/fulfillment-outsourcen/
