So wird das Jahr 2022!

1. Recommerce und Nachhaltigkeit
Haben Sie schon von Recommerce gehört? Es beschreibt den Handelsverkehr von gebrauchter und generalüberholter Ware über das Internet. Also das Prinzip ebay oder rebuy. Kein Wunder, dass das zunehmend zum Trend wird: Große Markenhersteller wie Nike sind kürzlich in die Kritik geraten, weil neue Produkte nach einer Retoure vernichtet werden. In einer Gesellschaft, in der unsere Überproduktion und der massenhafte Konsum für immer mehr Naturkatastrophen und der Ausschöpfung unserer natürlichen Ressourcen verantwortlich ist, wird der Laut nach einem nachhaltigerem Lifestyle immer größer. So sind der klimaneutrale Versand und ein umweltbewusstes Unternehmenscredo mittlerweile die Grundvoraussetzung. Die Konsument:innen wünschen sich mehr als nur “Greenwashing”. Sie wollen nachhaltig, aber nicht weniger kaufen oder konsumieren. So werden Angebote von “neuen alten” Produkten, aber auch einer nachhaltigen Lieferkette, immer beliebter und sollten bald zum Standardrepertoire eines Onlineshops gehören.

2. KI, AR, Daten, Daten und nochmal Daten!
Das digitale Zeitalter hat uns in vielerlei Hinsicht nach oben katapultiert. Diese neuen Möglichkeiten eröffnen uns immer mehr Einblicke in die Welt der Kund:innen. Datenschützer schlagen sich die Hände über dem Kopf zusammen, Datenanalysten sehen hier immer mehr Potenzial. Und diese müssen nicht einmal mehr in zwei Teams spielen. Es gibt mittlerweile viele Möglichkeiten, Daten unpersonalisiert und ohne verfolgende Cookies zum Vorteil der Kund:innen zu verwerten. Es ist sinnvoll, neben den bekannten Datenquellen auch eigene Daten zu erheben und diese “first party data” z.B. in Personas zusammenzufassen. Die unternehmenseigenen Daten sind meistens verlässlicher und sorgen für ein besseres Targeting.

Auch die Buzzwords Künstliche Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) spielen 2022 noch immer eine große Rolle. Künstliche Intelligenz hilft – mit Daten – das Kaufverhalten und die Kund:innen besser zu verstehen und automatisiert auf die Bedürfnisse einzugehen. Das kann ein Chatbot für den Selfservice sein, das können aber auch individuelle Produktvorschläge, basierend auf den Vorlieben der Kunden sein. 

Mit Augmented Reality können Sie diese Informationen zu einem besseren Kund:innenerlebnis bündeln und z.B. Kund:innen, die regelmäßig retournieren immer vorab ein “Augmented Reality Fitting” anbieten. Der Kunde kann Bekleidung per Kamera oder Foto vor seinem Kauf anprobieren oder Möbel können in das Schlafzimmer digital gestellt werden. So haben Kund:innen ein individuelles Einkaufserlebnis und man reduziert im Best Case Retouren und steigert so das positive Erlebnis – und am Ende auch die eigenen Umsätze!

3. Buy now, pay later 
Mit dem Einzug von Paypal und Sofortüberweisung.de wurde der Check-Out-Prozess bereits revolutioniert. Klarna und weitere “Payment Gateways” legten eine Schippe mit drauf und gaben Käufer:innen noch mehr Flexibilität. So gibt es unterschiedliche Modelle, das Prinzip ist jedoch so einfach wie es klingt: Buy now, pay later – also kaufe jetzt, bezahle später. Diese “Payment Gateway” Unternehmen wollen so natürlich die Kunden zu mehr Umsätzen animieren – gleichzeitig profitieren Sie natürlich von was? Von den Daten. Und den Verzugszinsen – denn meistens zahlt man einige wenige Euro für eine spätere Zahlung on top. Dieses Prinzip kann man gut durchgeplant und mit einer großzügigen Risikokalkulation entweder selbst anbieten, oder man bedient sich der aufstrebenden Anbieter. Ein Extra-Service für den Kunden ist es allemal und wird auch 2022 immer selbstverständlicher.

4. Mobile shopping
Ein Viertel der Millennials checkt ihr Smartphone bis zu 100 mal täglich! Bei Jugendlichen zwischen 16 und 18 Jahren beträgt die durchschnittliche Bildschirmzeit am Smartphone über 10 Stunden am Tag. Und nur ein Teil geht für Schule, Uni und produktive Tätigkeiten drauf. Wir alle kennen es: Smartphone an, Alltag aus. Wir nutzen es als unsere kleine mobile Oase – aber natürlich auch um schnell etwas zu shoppen. 72% aller Online-Käufer:innen haben ihren Einkauf über ein mobile Device getätigt. Hier scheiden sich allerdings die Zahlen, in manchen Altersgruppen ist die Nutzung höher und in manchen niedriger. Der Grund ist aber – wenn man diese massive Bildschirmzeit betrachtet – nicht das fehlende Interesse, sondern meistens das sperrige Verhalten von Onlineshops auf mobilen Endgeräten. So sind wir gefordert und sollten, wie schon so oft gepredigt, auf “mobile first” setzen. Nicht nur was Designs angeht, sondern der gesamte Bestellvorgang inkl. Check-Out, Paymentmethoden bis hin zum mobil optimierten Livetracking des Pakets.

5. D2C – Direct-to-Customer
D2C ist wie B2C, also Business-to-Customer, zu verstehen. Wir haben  keinen zwischengeschalteten Groß- oder Einzelhandel, der unsere Produkte verkauft. Der Vertrieb läuft also direkt, was viele Vorteile für ein Unternehmen und auch den Kunden mit sich bringt. Dieser Trend ist durch den Wunsch des Individuellen, Besonderen entstanden. So haben kleinere Nischen-Produkte auch ohne große Zwischenschritte die Möglichkeit, als Marke zu wachsen. Die Kosument:innen suchen immer bewusster nach “Individualisten” und Independent Shops oder Produkten. Daher sollte man sich überlegen, ob es seiner Marke nicht gut tun würde, wenn man sich alleine positioniert. Durch die digitalen Möglichkeiten, hat man mittlerweile weniger Risiko und kann auch “on demand” produzieren oder exklusive und begrenzte Kollektionen anbieten. Dieser Gedanke wird gleichzeitig vom Nachhaltigkeitsaspekt getragen, da man nicht mehr für einen Großhandel in eine Massenproduktion gehen muss.