So ein Klick auf den “Kaufen” Button im Onlineshop wirft eine ganze Maschinerie an: Prozesse greifen ineinander, Schnittstellen verbinden und der Kunde freut sich einfach nur auf das Bestellte. Aber was, wenn die Lieferung später, beschädigt oder gar nicht kommt? Der Frust ist hoch und als Onlineshop-Betreiber muss man im schlimmsten Fall um einen Kunden bangen. Welche große Bedeutung...









